Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após emissão de fatura para solicitar uma devolução. Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos até 14 dias após emissão de fatura de compra através de hello@shecancare.com. Todas as devoluções tem custos que ficarão a seu cargo. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos, ainda, uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. Nestes casos, o seu pagamento não é reembolsado. O mesmo acontece caso a sua devolução não seja aceite ou se a She Can Care receber os itens fora das normas acima descritas. Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de hello@shecancare.com.

A She Can Care só reembolsa os seus clientes após receção dos artigos devolvidos e verificação das embalagens e cumprimento dos procedimentos de devolução.

Danos e problemas:
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos até 48h pós receção, por email, se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Após esta data de reclamação de dano, não garantimos a devolução e/ou troca do item nem a devolução do seu pagamento. A comunicação de danos deverá ser feita por email para hello@shecancare.com com fotografias que comprovem o dano do(s) artigo(s).

Exceções/itens que não podem ser devolvidos:
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais e/ou higiene (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas:
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item. O seu montante só será reembolsado após receção do item para troca e verificação das condições de envio e embalamento. Toda a intenção de troca deve ser comunicada até 14 dias após emissão da fatura de compra. Todos os custos de envio e reenvio para troca de artigos ficam a seu cargo e são cobrados na aquisição de novos artigos por troca.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia:
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Em caso de incumprimento de qualquer uma destas condições, não aceitamos troca, devolução e não realizamos reembolso de montantes pagos.

Reembolsos:
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis, após confirmação de aceitação. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de hello@shecancare.com.